INTRODUCCIÓN

KingoNet ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera la aplicación móvil Ant Connect (en adelante, "la Aplicación").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra Aplicación.

Al utilizar Ant Connect, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1 Información Personal Identificable

Recopilamos la siguiente información personal cuando se registra y utiliza la Aplicación:

• Nombre Completo: Su nombre y apellidos para identificación de usuario y personalización del servicio

• Número de Teléfono: Número de celular de 8 dígitos para autenticación, comunicación y gestión de cuenta

• Número de DPI: Documento Personal de Identificación para verificación de identidad y cumplimiento legal

• Contraseña: Contraseña encriptada para seguridad y autenticación de cuenta

1.2 Información de Uso del Servicio

Recopilamos información sobre su uso del servicio de internet, incluyendo:

• Historial de conexiones: Fechas y horas de inicio/fin de sesiones

• Consumo de datos: Cantidad de datos (MB/GB) consumidos

• Tiempo de uso: Duración de sesiones de conexión

• Suscripciones activas: Planes contratados y su estado

• Dirección IP: Dirección IP asignada durante las sesiones

1.3 Información Técnica

Recopilamos automáticamente información técnica para mejorar el funcionamiento de la Aplicación:

• Modelo y versión del dispositivo móvil

• Sistema operativo y versión

• Identificadores únicos del dispositivo

• Información de red WiFi (nombre de red, señal)

• Registros de errores y diagnósticos

1.4 Información que NO Recopilamos

• Información de navegación web (sitios visitados, historial)

• Contenido de comunicaciones personales

• Datos de ubicación GPS precisa

• Información de contactos del dispositivo

• Fotos, videos o archivos personales

2. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación del Servicio

• Gestionar su cuenta de usuario

• Autenticar su identidad y proveer acceso a la red

• Procesar suscripciones y pagos

• Monitorear consumo de datos y tiempo de uso

• Gestionar sesiones activas de internet

2.2 Comunicación con el Usuario

• Enviar notificaciones sobre su cuenta y servicio

• Responder a consultas y solicitudes de soporte

• Informar sobre cambios en el servicio o políticas

• Enviar avisos importantes sobre suscripciones

2.3 Mejora y Desarrollo

• Analizar el uso de la Aplicación para mejorarla

• Detectar y corregir errores técnicos

• Desarrollar nuevas funcionalidades

• Optimizar el rendimiento de la red

2.4 Seguridad y Cumplimiento Legal

• Prevenir fraude y uso no autorizado

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

• Proteger los derechos y seguridad de usuarios y terceros

• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos

3. COMPARTIR Y DIVULGAR INFORMACIÓN

Compromiso de Privacidad: No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros con fines publicitarios.

3.1 Casos en los que Compartimos Información

Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con su consentimiento: Cuando usted nos autoriza explícitamente

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la Aplicación (hosting, procesamiento de pagos, soporte técnico), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad

• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental

• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de usuarios

• Transacciones corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos (le notificaremos previamente)

3.2 Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan y procesan en servidores ubicados en Guatemala. Si transfiriéramos datos internacionalmente, implementaríamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.

4. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS

4.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: Las contraseñas se almacenan encriptadas usando algoritmos seguros

• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales

• Conexiones seguras: Usamos HTTPS para transmisión segura de datos

• Monitoreo: Vigilancia constante contra accesos no autorizados

• Respaldos: Copias de seguridad regulares para prevenir pérdida de datos

Importante: Ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

4.2 Período de Retención

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Mantener su cuenta activa y prestar el servicio

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables (generalmente 5-7 años)

• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Una vez que su cuenta sea eliminada, eliminaremos sus datos personales en un plazo de 30 días hábiles, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal.

5. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

5.1 Derecho de Acceso Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

5.2 Derecho de Rectificación Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Puede actualizar algunos datos directamente desde la Aplicación.

5.3 Derecho de Eliminación ("Derecho al Olvido") Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento.

5.4 Derecho de Portabilidad Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

5.5 Derecho de Oposición Puede oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

5.6 Derecho de Limitación Puede solicitar la limitación del procesamiento de sus datos en casos específicos.

Ejercicio de Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en information@kingonet.com. Responderemos a su solicitud dentro de 15 días hábiles.

6. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS

6.1 Procedimiento de Eliminación

Si desea eliminar su cuenta y datos personales de forma permanente:

1. Envíe un correo electrónico a: information@kingonet.com

2. Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - Ant Connect"

3. Incluya en el correo:

   • Su número de teléfono registrado

   • Su número de DPI

   • Confirmación explícita: "Solicito la eliminación permanente de mi cuenta y datos asociados"

6.2 Proceso de Verificación

Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud. Esto puede requerir información adicional.

6.3 Plazo de Eliminación

Una vez verificada su identidad:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente

• Sus datos serán eliminados completamente en un plazo máximo de 30 días hábiles

• Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el proceso esté completo

6.4 Datos que se Eliminarán

Se eliminarán permanentemente:

• Información personal (nombre, teléfono, DPI)

• Credenciales de acceso (usuario y contraseña)

• Historial de consumo de datos

• Historial de suscripciones y sesiones

• Tokens de autenticación y sesiones activas

• Preferencias y configuraciones de la app

6.5 Datos que se Conservarán

Se conservarán por obligación legal:

• Registros de transacciones financieras: Requerido por la legislación fiscal de Guatemala (mínimo 5 años)

• Registros de facturación: Para cumplimiento contable y tributario

• Datos requeridos por ley: Información que debamos conservar por mandato legal o regulatorio

Estos datos se mantendrán de forma segura y confidencial únicamente para el propósito legal requerido.

6.6 Consecuencias de la Eliminación

Importante - La eliminación es permanente e irreversible:

• Perderá acceso a todos los servicios de Ant Connect

• Se cancelarán todas las suscripciones activas sin reembolso

• No podrá recuperar su cuenta ni datos eliminados

• Si desea usar Ant Connect nuevamente, deberá crear una cuenta nueva

7. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD

La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 18 años sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.

Si es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos en information@kingonet.com.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

8.1 Uso de Tecnologías

La Aplicación puede utilizar tecnologías de almacenamiento local para:

• Mantener su sesión activa

• Recordar sus preferencias

• Mejorar el rendimiento de la aplicación

8.2 Control de Usuario

Puede gestionar o eliminar estos datos desde la configuración de su dispositivo o desinstalando la Aplicación.

9. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no operamos. No tenemos control sobre, y no asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros.

Le recomendamos que revise la política de privacidad de cada sitio que visite.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "Fecha de entrada en vigor".

Se le notificará:

• Por correo electrónico (si proporcionó uno)

• Mediante notificación destacada en la Aplicación

• Con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor

Le aconsejamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado de cualquier cambio. Los cambios entran en vigor cuando se publican en esta página.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Guatemala, incluyendo pero no limitado a:

• Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008)

• Código de Comercio de Guatemala

• Legislación aplicable en materia de protección de datos personales

Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guatemala.

12. SU CONSENTIMIENTO

Al utilizar la Aplicación Ant Connect, usted:

• Confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad

• Acepta la recopilación, uso y divulgación de su información como se describe

• Consiente el procesamiento de sus datos personales según lo establecido

Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice la Aplicación.

CONTACTO Y PREGUNTAS

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Email: information@kingonet.com Nombre de la empresa: KingoNet Aplicación: Ant Connect Horario de atención: Lunes a Domingo de 7:00 AM a 7:00 PM (GMT-6)

Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 15 días hábiles.

Última actualización: 20 de Noviembre de 2025 Fecha de entrada en vigor: 20 de Noviembre de 2025 KingoNet - Ant Connect Todos los derechos reservados © 2025